Conditions d’annulation et de remboursement
Les présentes conditions s’appliquent à l’ensemble des prestations réservées sur le site Lunaya Travel (lunayatravel.com). Certaines activités peuvent avoir des conditions particulières, indiquées sur leur page : dans ce cas, ces conditions particulières s’appliquent en priorité.
1. Réservation et paiement
- Bookings are made via the Lunaya Travel website.
- Le paiement est encaissé par Lunaya Travel pour le compte de prestataires partenaires locaux.
- Toute réservation est confirmée dès réception du paiement, sous réserve des conditions d’annulation ci-dessous.
2. Annulation ou modification par le client
Toute demande d’annulation ou de modification doit être envoyée par écrit à contact@lunayatravel.com, en indiquant votre numéro de commande. Les délais sont calculés à partir de l’heure de début de l’activité, en heure de Thaïlande (UTC+7).
- Plus de 48 heures avant l’activité : annulation gratuite avec remboursement (voir article 4), ou changement de date sans frais, sous réserve de disponibilité.
- Moins de 24 heures avant l’activité : aucun remboursement ni avoir.
- Non-présentation le jour de l’activité : aucun remboursement ni avoir.
Vous pouvez céder gratuitement votre réservation à une autre personne, en nous prévenant par écrit au moins 48 heures avant l’activité.
3. Cancellation or modification by Lunaya Travel or the service provider
Une activité peut être modifiée, reportée ou annulée pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment : conditions météorologiques, état de la mer, impératifs de sécurité, décisions locales ou administratives, catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure.
Dans ce cas, nous vous proposons au choix :
- une date alternative, sans frais ;
- un avoir du montant payé, valable 12 mois ;
- ou le remboursement du montant payé, selon les modalités de l’article 4.
Si une activité doit être interrompue en cours de route pour l’une de ces raisons, chaque situation est étudiée au cas par cas, selon la part de la prestation déjà réalisée.
4. Remboursements
Tout remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation.
Dans tous les cas, y compris lorsque l’annulation vient de Lunaya Travel ou du prestataire, les frais facturés par les intermédiaires bancaires et le prestataire de paiement lors de la transaction initiale ne sont pas remboursables : ils sont déduits du montant remboursé.
Le remboursement est lancé dans les meilleurs délais après validation de l’annulation. Selon votre banque, il peut ensuite falloir 5 à 10 jours ouvrés pour qu’il apparaisse sur votre compte.
5. Responsabilité
- Le client participe aux activités sous sa propre responsabilité et s’engage à respecter les consignes de sécurité du prestataire.
- Il lui appartient de vérifier son aptitude physique et de disposer d’une assurance voyage adaptée.
- Chaque prestataire partenaire reste responsable de la bonne exécution de sa propre prestation.
- Dans les limites prévues par la loi, Lunaya Travel ne peut être tenue responsable des accidents, blessures, pertes ou vols d’effets personnels, ni des conséquences de conditions naturelles imprévisibles.
6. Acceptance
La validation d’une réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.
