Conditions Générales de Vente (CGV) & Mentions Légales
Lunaya Travel
Dernière mise à jour : Mai 2026
1. Présentation de la plateforme
Le site Lunaya Travel est une plateforme indépendante de sélection, de mise en relation et de coordination d’expériences touristiques en Thaïlande.
Lunaya Travel agit comme :
- une plateforme d’expériences locales,
- un travel concierge indépendant,
- un curateur d’expériences,
- un facilitateur de séjour,
- un coordinateur entre voyageurs et partenaires locaux indépendants.
Lunaya Travel ne se présente pas comme une agence de voyage traditionnelle au sens des réglementations européennes sur les forfaits touristiques, sauf mention explicite contraire sur certains services spécifiques.
2. Identité légale
Éditeur du site
Nom commercial : Lunaya Travel
Activité : plateforme indépendante de mise en relation et coordination d’expériences locales en Thaïlande
Contact :
Email : contact@lunayatravel.com
Site : www.lunayatravel.com
3. Nature des services proposés
Lunaya Travel :
- sélectionne des expériences locales,
- partage des recommandations terrain,
- facilite les réservations,
- coordonne certains échanges entre voyageurs et partenaires,
- met en relation des voyageurs avec des prestataires indépendants locaux,
- agit comme intermédiaire de facilitation.
Lunaya Travel ne réalise pas directement :
- le transport aérien,
- les assurances voyage,
- la gestion hôtelière,
- certaines activités opérées par des partenaires tiers,
- les prestations exécutées directement par des guides ou sociétés locales indépendantes.
Chaque prestataire partenaire reste juridiquement responsable :
- de son activité,
- de ses assurances,
- de ses licences,
- de son personnel,
- de la bonne exécution de sa prestation.
4. Acceptation des conditions
Toute réservation effectuée via le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV et mentions légales.
Le voyageur reconnaît avoir pris connaissance :
- des descriptifs,
- des inclusions/exclusions,
- des conditions spécifiques,
- des politiques d’annulation,
- des éventuels risques liés aux activités réservées.
5. Réservations
Les demandes de réservation peuvent être effectuées :
- via le site internet,
- par formulaire,
- par email,
- via WhatsApp ou réseaux sociaux,
- via des partenaires affiliés.
Une réservation n’est considérée comme confirmée qu’après :
- validation de disponibilité,
- réception du paiement ou acompte,
- confirmation écrite envoyée au client.
6. Prix
Les prix affichés sont généralement exprimés en :
- euros (€),
- baht thaïlandais (THB),
- ou devise locale selon les services.
Les tarifs peuvent évoluer :
- selon la saison,
- la disponibilité,
- les variations des partenaires,
- les taxes locales,
- les frais gouvernementaux,
- les fluctuations monétaires.
Les frais bancaires internationaux restent à la charge du client.
7. Politique d’annulation et remboursement
Conditions générales
Les politiques d’annulation peuvent varier selon les partenaires et activités.
Sauf mention contraire :
Plus de 14 jours avant l’activité
Remboursement possible hors frais administratifs et frais déjà engagés.
Entre 14 jours et 72h avant l’activité
Remboursement partiel possible selon les conditions du partenaire local.
Moins de 72h avant l’activité
Aucun remboursement garanti.
Non-présentation (“No show”)
Aucun remboursement.
Conditions particulières
Certaines activités :
- maritimes,
- privées,
- retraites,
- événements spéciaux,
- prestations personnalisées,
peuvent être soumises à des conditions spécifiques indiquées avant réservation.
Cas de force majeure
En cas :
- de météo dangereuse,
- décision gouvernementale,
- catastrophe naturelle,
- problème maritime,
- fermeture officielle,
- problème sanitaire,
- troubles indépendants de notre volonté,
la prestation peut être :
- reportée,
- modifiée,
- transformée en crédit,
- ou annulée sans responsabilité financière supplémentaire.
8. Limitation de responsabilité
Lunaya Travel agit principalement comme :
- coordinateur,
- facilitateur,
- intermédiaire indépendant,
- plateforme de mise en relation.
En conséquence, la responsabilité de Lunaya Travel ne pourra être engagée en cas :
- d’accident,
- blessure,
- perte,
- vol,
- retard,
- annulation indépendante,
- comportement d’un tiers,
- problème de transport,
- force majeure,
- fermeture administrative,
- modification d’itinéraire,
- conditions météorologiques,
- mauvaise exécution imputable au partenaire local.
Le client reconnaît participer volontairement aux activités réservées et accepter les risques normaux liés au voyage et aux activités touristiques.
9. Assurances
Chaque voyageur est fortement invité à souscrire :
- une assurance voyage,
- une assurance médicale,
- une assurance annulation,
- une couverture rapatriement.
Lunaya Travel ne fournit pas automatiquement d’assurance sauf mention explicite.
10. Obligations du voyageur
Le voyageur s’engage à :
- fournir des informations exactes,
- respecter les lois locales,
- respecter les consignes de sécurité,
- respecter les horaires,
- adopter un comportement respectueux envers :
- les guides,
- les animaux,
- les populations locales,
- les autres participants.
Tout comportement dangereux, agressif ou irrespectueux peut entraîner une exclusion sans remboursement.
11. Activités avec animaux
Certaines expériences peuvent inclure des interactions avec des animaux dans des structures partenaires.
Lunaya Travel sélectionne des partenaires selon ses propres critères éthiques et de confiance, mais ne peut garantir l’absence totale de divergence de perception concernant le bien-être animal selon les sensibilités ou réglementations de chaque pays.
12. Médiation et résolution des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter Lunaya Travel en priorité afin de rechercher une solution amiable.
Email : contact@lunayatravel.com
À défaut d’accord amiable, les parties pourront recourir à une procédure de médiation avant toute action judiciaire.
13. Juridiction applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit applicable selon la structure juridique exploitant le site et/ou le pays d’établissement du service concerné.
En cas de litige :
- compétence pourra être attribuée aux juridictions compétentes du pays de domiciliation de la structure exploitante,
- ou aux juridictions localement compétentes selon la nature du service fourni.
14. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site :
- textes,
- photos,
- vidéos,
- visuels,
- identité graphique,
- logos,
- éléments marketing,
restent la propriété exclusive de Lunaya Travel ou de leurs auteurs respectifs.
Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.
15. Protection des données
Les données personnelles collectées peuvent être utilisées pour :
- les réservations,
- la relation client,
- les échanges liés aux prestations,
- l’amélioration des services.
Les données ne sont jamais revendues à des tiers non liés à l’exécution des services.
Le client peut demander :
- modification,
- suppression,
- accès à ses données,
par email.
16. Liens externes et partenaires
Le site peut contenir :
- des liens affiliés,
- des recommandations externes,
- des partenaires tiers.
Lunaya Travel ne peut être tenu responsable du contenu, des services ou des politiques de ces plateformes externes.
17. Conditions partenaires
Les partenaires locaux référencés sur Lunaya Travel restent :
- juridiquement indépendants,
- responsables de leurs licences,
- responsables de leurs assurances,
- responsables de leurs employés,
- responsables de leurs prestations.
Lunaya Travel agit comme plateforme de coordination et de mise en relation.
18. Modifications des conditions
Lunaya Travel se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment afin de :
- respecter les évolutions légales,
- adapter les services,
- améliorer la transparence du site.
La version applicable reste celle publiée au moment de la réservation.
L’utilisation du site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
