Cadre légal & fonctionnement de Lunaya Travel
Transparence sur notre rôle
Chez Lunaya Travel, nous tenons à expliquer clairement notre fonctionnement afin d’assurer une relation transparente avec nos voyageurs, partenaires et visiteurs.
Notre objectif est de proposer une approche plus humaine, plus flexible et plus locale du voyage en Thaïlande, tout en précisant le cadre légal dans lequel nous intervenons.
Notre rôle
Lunaya Travel agit comme :
- une plateforme indépendante de mise en relation,
- un travel concierge,
- un facilitateur de séjour,
- un curateur d’expériences locales,
- un coordinateur entre voyageurs et prestataires indépendants.
Nous sélectionnons, recommandons et facilitons l’accès à certaines expériences, activités, excursions, retraites ou services proposés par des partenaires locaux indépendants en Thaïlande.
Lunaya Travel n’est pas un tour-opérateur traditionnel
Sauf mention explicite contraire sur certaines prestations spécifiques, Lunaya Travel ne fonctionne pas comme un tour-opérateur classique au sens des réglementations européennes relatives aux voyages à forfait.
Cela signifie notamment que Lunaya Travel :
- ne possède pas l’ensemble des activités proposées,
- n’opère pas directement les excursions,
- ne fournit pas directement les transports,
- n’emploie pas directement les guides locaux indépendants,
- n’exploite pas directement les bateaux, véhicules, hôtels ou infrastructures partenaires.
Nous facilitons principalement la mise en relation et la coordination entre les voyageurs et les prestataires locaux concernés.
Fonctionnement des prestations
Les expériences proposées via Lunaya Travel sont réalisées par des opérateurs, guides, capitaines, chauffeurs, centres d’activités, hébergements ou partenaires locaux indépendants.
Chaque partenaire reste responsable :
- de sa prestation,
- de ses autorisations,
- de ses licences,
- de ses assurances,
- de ses employés,
- de son matériel,
- du respect des réglementations locales applicables.
Les prestations peuvent être opérées par :
- des sociétés locales,
- des guides indépendants,
- des prestataires touristiques agréés,
- des opérateurs maritimes,
- des centres partenaires.
Responsabilités des prestataires
Les responsabilités liées à l’exécution des services appartiennent directement aux opérateurs concernés.
Cela inclut notamment :
- la sécurité des activités,
- l’encadrement des participants,
- les conditions météorologiques,
- la navigation maritime,
- les transports,
- les assurances professionnelles,
- les éventuels changements d’itinéraires,
- les décisions opérationnelles prises sur le terrain.
Chaque opérateur partenaire agit sous sa propre responsabilité légale et professionnelle.
Assurances
Les assurances relatives aux activités sont gérées par les opérateurs et prestataires concernés selon leur propre cadre légal et leurs obligations locales.
Lunaya Travel ne fournit pas automatiquement une assurance voyage personnelle aux voyageurs.
Nous recommandons fortement à chaque client de souscrire :
- une assurance voyage,
- une assurance médicale,
- une couverture accident,
- une assurance annulation,
- une assurance rapatriement adaptée à son séjour.
Coordination & assistance
Même si Lunaya Travel n’agit pas comme opérateur direct, nous cherchons à :
- faciliter les échanges,
- accompagner les voyageurs avant leur séjour,
- coordonner certaines réservations,
- aider à organiser l’expérience globale,
- orienter les clients vers des partenaires sélectionnés selon nos propres critères.
Nous privilégions des partenaires :
- locaux,
- expérimentés,
- fiables,
- reconnus,
- et sélectionnés selon notre expérience terrain.
Limitation de responsabilité
Lunaya Travel intervient principalement en qualité d’intermédiaire indépendant de mise en relation et de coordination.
En conséquence, Lunaya Travel ne pourra être tenu responsable :
- des actes ou omissions des prestataires indépendants,
- des accidents ou incidents survenus pendant les activités,
- des retards,
- des annulations dues aux conditions climatiques,
- des décisions gouvernementales,
- des cas de force majeure,
- des pertes ou dommages liés aux prestations exécutées par des tiers.
Toute réclamation liée à l’exécution d’une activité devra être adressée prioritairement à l’opérateur concerné.
Acceptation des conditions
En réservant une activité ou en utilisant les services proposés via Lunaya Travel, le voyageur reconnaît avoir pris connaissance :
- du rôle de Lunaya Travel,
- du fonctionnement des prestations,
- du cadre de mise en relation,
- ainsi que des présentes informations légales.
Contact
Pour toute question concernant notre fonctionnement ou nos partenaires :
