{"id":30796,"date":"2026-01-31T07:54:35","date_gmt":"2026-01-31T06:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/lunayatravel.com\/?page_id=30796"},"modified":"2026-09-25T17:50:32","modified_gmt":"2026-09-25T15:50:32","slug":"30796-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lunayatravel.com\/en\/30796-2\/","title":{"rendered":"Cancellation policy"},"content":{"rendered":"<h3 dir=\"ltr\">Conditions d&rsquo;annulation et de remboursement<\/h3>\n<p dir=\"ltr\">Les pr\u00e9sentes conditions s&rsquo;appliquent \u00e0 l&rsquo;ensemble des prestations r\u00e9serv\u00e9es sur le site Lunaya Travel (lunayatravel.com). Certaines activit\u00e9s peuvent avoir des conditions particuli\u00e8res, indiqu\u00e9es sur leur page : dans ce cas, ces conditions particuli\u00e8res s&rsquo;appliquent en priorit\u00e9.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">1. R\u00e9servation et paiement<\/h4>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>Bookings are made via the Lunaya Travel website.<\/li>\n<li>Le paiement est encaiss\u00e9 par Lunaya Travel pour le compte de prestataires partenaires locaux.<\/li>\n<li>Toute r\u00e9servation est confirm\u00e9e d\u00e8s r\u00e9ception du paiement, sous r\u00e9serve des conditions d&rsquo;annulation ci-dessous.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 dir=\"ltr\">2. Annulation ou modification par le client<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Toute demande d&rsquo;annulation ou de modification doit \u00eatre envoy\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 <a href=\"mailto:contact@lunayatravel.com\">contact@lunayatravel.com<\/a>, en indiquant votre num\u00e9ro de commande. Les d\u00e9lais sont calcul\u00e9s \u00e0 partir de l&rsquo;heure de d\u00e9but de l&rsquo;activit\u00e9, en heure de Tha\u00eflande (UTC+7).<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li><strong>Plus de 48 heures avant l&rsquo;activit\u00e9 :<\/strong> annulation gratuite avec remboursement (voir article 4), ou changement de date sans frais, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Moins de 24 heures avant l&rsquo;activit\u00e9 :<\/strong> aucun remboursement ni avoir.<\/li>\n<li><strong>Non-pr\u00e9sentation le jour de l&rsquo;activit\u00e9 :<\/strong> aucun remboursement ni avoir.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Vous pouvez c\u00e9der gratuitement votre r\u00e9servation \u00e0 une autre personne, en nous pr\u00e9venant par \u00e9crit au moins 48 heures avant l&rsquo;activit\u00e9.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">3. Cancellation or modification by Lunaya Travel or the service provider<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Une activit\u00e9 peut \u00eatre modifi\u00e9e, report\u00e9e ou annul\u00e9e pour des raisons ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9, notamment : conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, \u00e9tat de la mer, imp\u00e9ratifs de s\u00e9curit\u00e9, d\u00e9cisions locales ou administratives, catastrophes naturelles ou tout autre cas de force majeure.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dans ce cas, nous vous proposons au choix :<\/p>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>une date alternative, sans frais ;<\/li>\n<li>un avoir du montant pay\u00e9, valable 12 mois ;<\/li>\n<li>ou le remboursement du montant pay\u00e9, selon les modalit\u00e9s de l&rsquo;article 4.<\/li>\n<\/ul>\n<p dir=\"ltr\">Si une activit\u00e9 doit \u00eatre interrompue en cours de route pour l&rsquo;une de ces raisons, chaque situation est \u00e9tudi\u00e9e au cas par cas, selon la part de la prestation d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9e.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">4. Remboursements<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">Tout remboursement est effectu\u00e9 sur le moyen de paiement utilis\u00e9 lors de la r\u00e9servation.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Dans tous les cas, y compris lorsque l&rsquo;annulation vient de Lunaya Travel ou du prestataire, les frais factur\u00e9s par les interm\u00e9diaires bancaires et le prestataire de paiement lors de la transaction initiale ne sont pas remboursables : ils sont d\u00e9duits du montant rembours\u00e9.<\/p>\n<p dir=\"ltr\">Le remboursement est lanc\u00e9 dans les meilleurs d\u00e9lais apr\u00e8s validation de l&rsquo;annulation. Selon votre banque, il peut ensuite falloir 5 \u00e0 10 jours ouvr\u00e9s pour qu&rsquo;il apparaisse sur votre compte.<\/p>\n<h4 dir=\"ltr\">5. Responsabilit\u00e9<\/h4>\n<ul dir=\"ltr\">\n<li>Le client participe aux activit\u00e9s sous sa propre responsabilit\u00e9 et s&rsquo;engage \u00e0 respecter les consignes de s\u00e9curit\u00e9 du prestataire.<\/li>\n<li>Il lui appartient de v\u00e9rifier son aptitude physique et de disposer d&rsquo;une assurance voyage adapt\u00e9e.<\/li>\n<li>Chaque prestataire partenaire reste responsable de la bonne ex\u00e9cution de sa propre prestation.<\/li>\n<li>Dans les limites pr\u00e9vues par la loi, Lunaya Travel ne peut \u00eatre tenue responsable des accidents, blessures, pertes ou vols d&rsquo;effets personnels, ni des cons\u00e9quences de conditions naturelles impr\u00e9visibles.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 dir=\"ltr\">6. Acceptance<\/h4>\n<p dir=\"ltr\">La validation d&rsquo;une r\u00e9servation implique l&rsquo;acceptation pleine et enti\u00e8re des pr\u00e9sentes conditions.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conditions d&rsquo;annulation et de remboursement Les pr\u00e9sentes conditions s&rsquo;appliquent \u00e0 l&rsquo;ensemble des prestations r\u00e9serv\u00e9es sur le site Lunaya Travel (lunayatravel.com). Certaines activit\u00e9s peuvent avoir des conditions particuli\u00e8res, indiqu\u00e9es sur leur page : dans ce cas, ces conditions particuli\u00e8res s&rsquo;appliquent en priorit\u00e9. 1. R\u00e9servation et paiement Les r\u00e9servations sont effectu\u00e9es via le site Lunaya Travel. 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